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Grundkurs (Konfliktmanagement) für Verwaltungsangestellte und Teamassistentin - Evangelisches Zentralinstitut für Familienberatung
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Mo, 10.08.2020 | 15:00 Uhr – Mi, 12.08.2020 | 12:00 Uhr  Kursgebühr: 220 €

Grundkurs (Konfliktmanagement) für Verwaltungsangestellte und Teamassistentin

für Einsteiger in Beratungsstellen für Ehe-, Lebens-, Familien- und Erziehungsberatung und Schwangeren- und Schwangerschaftskonfliktberatung

Dieser Kurs ist ein Angebot für Sekretärinnen und Verwaltungsangestellte. Es geht darum, seinen Platz im Team zu definieren. Sich des eigenen Platzes sicher zu sein, ist der beste Schutz vor „Ausbrennen“.

Auf der einen Seite bestimmen strukturelle Gegebenheiten, (Arbeitsplatzbeschreibungen) die Inhalte der Arbeit, auf der anderen Seite sind Menschen verschieden und erfüllen solche Vorgaben auf ihre jeweils eigene Weise. Deshalb ist es wichtig, seine Fähigkeiten im Hinblick auf die geforderte Berufsrolle zu kennen und ggf. zu erweitern.

Alle Teilnehmenden sollen Gelegenheit bekommen, ihre Situation am Arbeitsplatz darzustellen. Wir werden uns mit den unterschiedlichen Rahmenbedingungen der Arbeit beschäftigen und uns darüber austauschen. Möglicherweise entwickeln sich Ideen zur Verbesserung der eigenen Situation. Wir werden Ziele entwickeln und sie gleichzeitig einer „Realitätsprüfung“ unterziehen.

Außerdem widmen wir unsere Aufmerksamkeit dem Erstkontakt mit den Klient*innen. Der erste Eindruck, den die Klient*innen dabei bekommen, ist die „Visitenkarte“ der Beratungsstelle und daher von großer Relevanz für die zukünftige Zusammenarbeit.

Wichtige Fragen werden sein:

  • Wie strukturiere ich ein Gespräch?
  • Woran erkenne ich eine bedrohliche Krise?
  • Wie kann ich mich abgrenzen, ohne unhöflich zu sein?

 
Das Erleben von Verständnis und Solidarität durch eine Gruppe von Gleichgesinnten wird gut tun.
 
Arbeitsweise
Es soll im Plenum und in kleinen Gruppen gearbeitet werden. In Übungen und Rollenspielen kann das Erlernte ausprobiert und vertieft werden.
 
Zielgruppe
Sekretärinnen und Verwaltungsangestellte aus Ehe-, Lebens-, Erziehungs-, Schwangeren- und Schwangerschaftskonfliktberatungsstellen.

Dozent*in(nen): Wibke Paetzold